오카도 고객센터 AI 답변에 1점 설문 항의했더니 사람이 쓴 듯한 답장, 해커뉴스는 그마저 AI라고 의심

불만 있으면 고객센터에 연락 안 하고 그냥 그 회사 안 씀. 근데 칭찬할 일이 있어서 M&S에 연락했다가 AI 답변 받고 기분 나빠서 다시는 안 하기로 했음.

제품이 애초에 고객센터가 필요 없게 설계돼야 함. 매뉴얼이나 FAQ만 잘 돼 있어도 대부분 문제는 해결됨.

그렇게 하다 보면 쓸 수 있는 회사가 없어지지 않냐?

내 휴대폰 요금이 이중 청구돼서 전화해서 환불받아야 했음. 그럼 이중 청구 그대로 받아들이고 위약금 물고 해지하라는 거냐?

AI를 좋아하는 편인데도 고객센터 자동 답변이나 ChatGPT로 만든 행사 포스터 같은 끊임없는 AI 쓰레기에는 진짜 짜증남.

두 번째 답장도 AI 같던데.

두 번째 답장을 두 번 읽었는데 나는 AI 같지 않았음. AI 글은 대체로 corporate speak에 가까운데 이건 정확히 그건 아님.

Pangram 4.1에 돌려보니 100% AI 생성으로 나왔음.

이런 불평이 결국 사람을 더 잘 흉내 내는 AI를 만든다. 문법 살짝 틀리고 횡설수설하는 문장까지 생성하게 되면 인간이 루프에서 빠지고, 사람이 썼는지 구분할 신호 자체가 사라짐. 두 번째 답장이 사람이 쓴 게 아니라는 걸 어떻게 확신하냐?

두 번째 답장은 과하게 코칭받은 PR 말투 같음. 자동화할 거면 왜 며칠씩 기다렸는지 모르겠고, 오카도는 배달기사 쿼터도 낮은 회사라 세컨드 레벨 응대를 자동화했을 것 같지 않음.

첫 번째 AI가 정말 지원팀에 이슈를 전달했는지부터 의심스러움. 에스컬레이션했다고 해놓고 한 시간 넘게 기다려도 사람이 안 오는 경우가 많음.

LLM 이전에는 '누가 살펴볼 것'이라는 기계 응답만 오고 그 뒤엔 아무 답도 없었음. 지금은 몇 센트 써서 똑같이 형편없는 답장을 받는 거라 훨씬 정중한 셈임.

사람이 시간을 쓴 척 안 하는 게 오히려 더 정중하다고 봄.

인터넷에서는 이제 아무 글에나 AI라고 몰아감. 내가 보기엔 별로 안 그런 글도 많은데 거의 마녀사냥임. 아무도 구분 못 하면 읽을 이유가 있냐.

메시지가 AI냐는 안 중요하고 회사가 문제를 제때 고치느냐가 중요함. 고치면 답장이 무뚝뚝하든 AI 같든 상관없음.

오카도에 비슷한 기술 문제를 제보한 적 있는데 나는 좋은 후속 답장은 못 받았음.

해커뉴스가 테크 게시판인데 AI 얘기가 많이 나오는 게 뭐가 이상하냐. 100년 전에 전기 잡지가 라디오 얘기만 한다고 불평한 거랑 같음.